Có một kịch bản kinh dị mà không ít chủ nhà gặp phải, dù đã chọn đơn vị thi công có tiếng tăm. Đó là vào ngày lắp đặt, bạn hí hửng chạy đến công trình để ngắm nghía cái tủ bếp mơ ước, nhưng rồi nụ cười vụt tắt khi phát hiện ra khác màu, vị trí các ngăn không đúng, thiếu hoặc thừa hộc tủ… Bạn tức tốc gọi cho bạn sale thì nhận được câu trả lời ấp úng: “Ôi, em quên không báo xuống xưởng”, hoặc tệ hơn là: “Ơ em tưởng anh thợ biết rồi”.
Ngày xưa, Nga cũng từng chật vật vì vấn đề này. Sale gặp khách xong cũng ghi chép vào sổ tay cá nhân kỹ lưỡng lắm. Nhưng khi chuyển giao hồ sơ xuống xưởng sản xuất, những ghi chú nhỏ nhặt ấy thường bị bỏ quên hoặc truyền đạt bằng miệng. “Anh ơi, cái tủ này khách đổi màu đậm hơn nhé” – một câu nói giữa tiếng máy cưa ầm ĩ ở xưởng thì làm sao anh quản đốc nhớ nổi? Hậu quả là sản phẩm ra đời theo những thông tin đã cũ.
Sự “lệch pha” này gây ra những hậu quả tai hại hơn chúng ta tưởng. Nó không chỉ là chuyện cái tay nắm hay màu sơn. Hãy tưởng tượng, bạn chốt là dùng ray ngăn kéo xịn của hãng để chịu lực tốt. Nhưng thông tin không xuống đến kho vật tư. Kho xuất ray thường. Thợ mộc cứ thấy ray là lắp. Đến khi bạn dọn về ở, ngăn kéo để đầy bát đĩa nặng quá hư hỏng. Lúc đó, việc thay thế tốn kém chi phí đã đành nhưng chủ nhà lại chịu thêm bực bội khó chịu khi tìm ra nguyên nhân của vấn đề.
Trong quy trình hiện tại, sau khi chốt xong phương án với khách hàng. Tất cả phải có văn bản và hình ảnh cụ thể trong nhóm trao đổi chung. Chủ nhà ký hoặc báo xác nhận thông tin. Các bộ phận liên quan đến công trình đều có mặt trong group trao đổi chung để không bỏ lỡ bất kỳ thông tin nào.Khi tất cả các bộ phận cùng nằm trong một luồng thông tin, sale không thể hứa bừa, và thợ không thể chối là “không biết”.
Lời khuyên của Nga dành cho các gia chủ là: Đừng bao giờ tin vào trí nhớ của người khác. Khi bạn yêu cầu thay đổi hay chốt một chi tiết đặc biệt nào đó, hãy yêu cầu đơn vị thi công ghi rõ vào hợp đồng hoặc phụ lục, hoặc ít nhất là xác nhận qua tin nhắn/email. Sự kỹ tính đó sẽ cứu bạn khỏi những cơn đau đầu và những cuộc tranh cãi vô bổ khi công trình hoàn thiện. 
Hãy đón xem bài tiếp theo của series VÉN MÀN HẬU TRƯỜNG NỘI THẤT để hiểu rõ quy trình làm nội thất cho nhà ở từ lúc khảo sát cho đến khi hoàn thiện bàn giao.
