Đây có lẽ là câu Nga ghét nhất trong nghề nội thất. Không phải vì nó sai, mà vì rất nhiều trường hợp, người nói câu đó cũng không thực sự biết tuần này có giao được hay không.
Nga từng gặp không ít khách hàng gọi điện với tâm trạng vừa lo vừa bực: “Em ơi, tuần trước cũng nói tuần này giao. Tuần này lại nói tuần sau. Rốt cuộc khi nào mới có hàng?”
Nghe thì giống như đơn vị thi công thất hứa, nhưng thực tế gốc rễ vấn đề đôi khi nằm ở một nơi khác. Đó chính là nằm ở hệ thống quản lý tiến độ.
Có những nhà máy cùng lúc nhận hàng chục, thậm chí hàng trăm đơn hàng. Một đơn chậm vật tư, một đơn chờ phụ kiện, một đơn bị lỗi sơn phải làm lại, một đơn khách thay đổi thiết kế giữa chừng. Chỉ cần một mắt xích bị nghẽn là toàn bộ dây chuyền phía sau bắt đầu bị ảnh hưởng.
Điều đáng nói là rất nhiều nơi hiện nay vẫn quản lý tiến độ bằng điện thoại, tin nhắn hoặc ghi chú thủ công. Không có hệ thống theo dõi rõ ràng. Không có người chịu trách nhiệm cập nhật tiến độ từng công đoạn. Không có cảnh báo sớm khi phát sinh rủi ro.
Kết quả là đến ngày khách hỏi, người phụ trách mới chạy đi hỏi xưởng. Xưởng lại chạy đi hỏi tổ trưởng. Tổ trưởng lại chạy xuống chuyền sản xuất. Cuối cùng câu trả lời an toàn nhất luôn là: “Tuần này giao ạ.”
Nga nói thật, khách hàng không sợ chậm. Điều khách hàng sợ nhất là không biết mình đang ở đâu trong toàn bộ quá trình đó.
Một công trình nội thất vài trăm triệu, thậm chí vài tỷ đồng, nhưng chủ nhà lại không biết hàng hóa đang sản xuất đến giai đoạn nào, vật liệu đã nhập chưa, sơn đã xong chưa, khi nào tập kết công trình. Đó mới là điều gây mất niềm tin.
Ở bên Nga, đôi khi công trình vẫn có thể phát sinh chậm tiến độ. Vì không ai dám nói làm nghề này sẽ không bao giờ có sự cố. Nhưng điều Nga yêu cầu đội ngũ phải làm là báo sớm.
Nếu có nguy cơ chậm, nếu có lỗi sản xuất, nếu vật tư chưa về kịp – phải báo trước. Khách hàng có thể chấp nhận chậm vài ngày. Nhưng rất khó chấp nhận việc bị để trong trạng thái chờ đợi và hy vọng hết tuần này đến tuần khác.
Suy cho cùng, tiến độ không nằm ở lời hứa. Tiến độ nằm ở việc công ty đó có đủ năng lực kiểm soát công việc của mình hay không. Và một đơn vị chuyên nghiệp không phải là đơn vị không bao giờ trễ. Mà là đơn vị luôn biết chính xác mình đang ở đâu, vì sao chậm và khi nào hoàn thành.
Nếu bạn có người thân hoặc bạn bè đang chuẩn bị làm nội thất, hãy tag họ vào bài viết này. Biết điều này trước khi ký hợp đồng đôi khi giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian, tiền bạc và cả sự bực bội sau này. 
