Trong hầu hết mọi ngành nghề dịch vụ, gặp được một người khách hàng có kiến thức, hiểu rõ về sản phẩm thì bên bán sẽ làm việc dễ dàng hơn.
Thế nhưng, trong mảng nội thất hiện nay lại đang tồn tại một nghịch lý: Rất nhiều đơn vị thi công coi một chủ nhà am hiểu về vật liệu và kỹ thuật là một mối đe dọa, một “cái gai” cần phải đề phòng cao độ thay vì một người đồng hành tin cậy.
Nỗi sợ này xuất phát từ một tâm lý rất thực tế. Bên thi công lo ngại rằng khi khách hàng biết quá nhiều, họ sẽ trở nên xét nét, bắt bẻ từng li từng tí và đòi hỏi những tiêu chuẩn thi công phức tạp trong khi ví tiền lại mỏng. Hệ quả kéo theo là một bầu không khí độc hại bao trùm lên toàn bộ công trình. Thợ thì thi công trong sự bất mãn, khó chịu, làm việc mang tính chất đối phó. Ở chiều ngược lại, chủ nhà lúc nào cũng trong trạng thái nghi ngờ, mắt như radar rà soát từng milimet với tâm thế sợ bị lừa dối. Công trường như chiến trường, lúc nào cũng căng như dây đàn.
Khi sự mệt mỏi này lên đến đỉnh điểm, chất lượng công trình đi xuống là điều không thể tránh khỏi và cả hai bên đều phải gánh chịu hậu quả nặng nề. Chủ nhà bỏ ra một đống tiền nhưng nhận lại một không gian sống không như mong muốn. Đơn vị thi công thì đánh mất uy tín, dòng tiền bị ảnh hưởng, mối quan hệ với anh em thợ thuyền bị rạn nứt.
Gốc rễ của toàn bộ bi kịch này không nằm ở việc chủ nhà biết quá nhiều hay ngân sách quá ít, cũng chẳng phải do tay nghề của bên thi công. Nó nằm ở việc giao tiếp không rõ ràng, không cụ thể, thiếu minh bạch, rành mạch ngay từ đầu của cả hai bên.
Nếu một đơn vị thi công có năng lực thực sự, họ sẽ dùng chính sự hiểu biết của khách hàng để làm điểm tựa. Họ thẳng thắn lật ngửa bài toán tài chính ra để phân tích: Với đúng chừng này tiền, chúng ta chỉ có thể dùng vật liệu và áp dụng kỹ thuật thi công ở mức tiêu chuẩn thôi, tuyệt đối không thể đòi hỏi vật liệu cao cấp hay độ hoàn thiện tinh xảo không tì vết. Khi tư vấn rõ ràng đầy đủ, chủ nhà phải có trách nhiệm cân đối. Họ sẽ phải hiểu mình cần dồn tiền vào phần nào và chấp nhận giảm bớt ở những phần nào. Khi không còn mơ hồ và hiểu rõ ngọn ngành thì sẽ không có những đòi hỏi vô lý.
Sự sòng phẳng này còn là cứu cánh khi công trình xảy ra sự cố. Phải nhìn nhận một thực tế rằng, thi công nội thất không phải là dây chuyền máy móc tự động 100%. Nó được nhào nặn từ đôi bàn tay, khối óc và bị chi phối rất lớn bởi cảm xúc của người thợ, cũng như góc nhìn thẩm mỹ của chủ nhà. Đã có yếu tố con người tác động thì sai sót, lệch pha hay hiểu lầm là điều hiển nhiên phải đến.
Khi một vách gỗ bị trầy xước hay một cánh tủ bị lệch màu, cách giải quyết tồi tệ nhất là lấp liếm, đổ lỗi cho hoàn cảnh hoặc lôi các thuật ngữ kỹ thuật ra để dập tắt sự phàn nàn của khách hàng. Chỉ có thái độ đối mặt trực diện, thừa nhận cái sai và cùng nhau tìm hướng khắc phục mới có thể gỡ rối vấn đề. Bởi suy cho cùng, cả chủ nhà và người làm nghề đều đang đứng chung trên một con thuyền. Mục đích chung là hoàn thiện một không gian sống với chất lượng cao nhất trong khả năng cho phép, chứ không phải là một cuộc thi hùng biện để xem ai đúng ai sai. 
