LÀM SAO ĐỂ “CƠM LÀNH CANH NGỌT” VỚI CHỦ NHÀ?
Làm nhà vốn dĩ đã là chuyện mất ăn mất ngủ rồi, rủi mà gặp bên thi công nào “nhìn không ưa” hoặc “bằng mặt mà không bằng lòng” thì chủ nhà chắc răng long đầu bạc sớm hơn dự kiến khá nhiều! 😅 Một công trình thành công không chỉ nằm ở chất lượng gỗ tốt hay đường sơn đẹp, mà nằm ở sự yên lòng, an tâm, tin cậy của khách hàng suốt quá trình thi công. Để làm được điều này thì đây là 4 nguyên tắc giao tiếp mà bên Nga luôn tuân thủ.
Tin xấu là phải nói ngay!
Trong xây dựng, sự cố là điều khó tránh khỏi. Có thể là một đợt mưa kéo dài làm chậm tiến độ sơn, một lô gỗ về không đúng vân như ý, hay một lỗi kỹ thuật phát sinh tại hiện trường.
Tất cả những điều này cần được thông báo ngay lập tức đến khách hàng. Thông tin phải đầy đủ, rõ ràng và nếu là sự cố kỹ thuật thì trình bày rõ ràng vấn đề nằm ở đâu, ảnh hưởng thế nào, và đưa ra phương án A, phương án B để xử lý triệt để. Sự minh bạch ngay từ đầu giúp chủ nhà nắm quyền chủ động, không bị động trước những bất ngờ phút chót.
Văn bản hóa những thay đổi
Trí nhớ của con người là hữu hạn, nhưng tin nhắn và văn bản thì còn mãi. Nga luôn yêu cầu mọi sự thay đổi, dù là nhỏ nhất, đều phải được xác nhận qua hình ảnh hoặc văn bản. Khi bạn chọn một mã màu sơn, bên Nga sẽ gửi ảnh mẫu, bạn xác nhận “Ok”. Khi bạn muốn đổi tay nắm tủ, bên Nga gửi báo giá chênh lệch, bạn ký xác nhận. Đây là cách để đảm bảo rằng sản phẩm hoàn thiện theo đúng yêu cầu của chủ nhà. Sự rõ ràng trong từng dòng tin nhắn chính là sự tôn trọng lớn nhất dành cho cam kết của đôi bên.
Tài chính luôn sòng phẳng
Tiền bạc là vấn đề nhạy cảm, nhưng nếu không rõ ràng thì nó sẽ là rào cản lớn nhất của sự hợp tác. Bảng báo giá phải chi tiết từng hạng mục, từng mã số sản phẩm. Và quan trọng không kém là tiến độ thanh toán phải thống nhất rõ ràng sao cho phù hợp với hai bên. Sòng phẳng không có nghĩa là tính toán chi li từng đồng, mà là sự minh bạch để cả hai bên đều cảm thấy thoải mái. Khách hàng biết khi nào mình chi tiền, cho việc gì, nhận được cái gì. Đơn vị thi công thấy được dòng tiền để điều phối sản xuất, nhân sự, tiến độ. Khi tài chính thông suốt, tình cảm và sự nhiệt huyết trong công việc mới được trọn vẹn.
Đừng ngại nói “không”
Ai làm nhà cũng ấp ủ trong đầu rất nhiều ý tưởng, nhất là những người làm nhà lần đầu. Có người thích làm cái này giống trên Pinterest, có người muốn làm cái kia giống nhà hàng xóm. Tuy nhiên, với tư cách là người có chuyên môn, Nga sẽ không bao giờ gật đầu bừa. Hiển nhiên những ý tưởng không an toàn Nga sẽ từ chối. Nhưng đôi khi chủ nhà đưa ra những ý tưởng về sở thích hay thẩm mỹ mà không lường trước về công năng hoặc gây lãng phí vô ích. Bên Nga sẽ phân tích kỹ lưỡng cho chủ nhà, về chi phí, về rủi ro lâu dài để bạn có cái nhìn đa chiều nhất. Đôi khi, sự tư vấn tận tâm nhất chính là dũng cảm can ngăn khách hàng khỏi những quyết định sai lầm.
Công trình xây dựng vốn đã bụi bặm mù mịt rồi, mắc gì chúng ta cứ phải mơ hồ đoán ý nhau để rồi khi đoán trật thì lại tung hê bốc phốt nhau trên mạng đúng không?
Cũng đã 24 Tết âm lịch rồi. Anh em làm nghề hay anh chị khách hàng, ai còn vướng bận gì chuyện ở công trình thì chia sẻ nha 😍