CÙNG 1 BỘ TỦ BẾP 100 TRIỆU, CÙNG 1 NHÀ MÁY, CÙNG 1 LOẠI VẬT LIỆU.
NHƯNG CHỈ KHÁC CÁCH ĐÓNG GÓI VÀ VẬN CHUYỂN, KẾT QUẢ CÓ THỂ KHÁC NHAU HOÀN TOÀN.
Nhiều người nghĩ rằng giá trị của một công trình nội thất nằm ở gỗ, phụ kiện hay lớp sơn hoàn thiện. Nhưng sau nhiều năm làm nghề, Nga nhận ra có một giai đoạn cực kỳ quan trọng mà rất ít khách hàng để ý. Đó là lúc hàng hóa rời khỏi nhà máy.
Một bộ tủ bếp có thể được sản xuất rất đẹp. Đường dán cạnh sắc nét. Bề mặt hoàn thiện hoàn hảo. Cánh tủ phẳng phiu. Nhưng chỉ cần đóng gói sơ sài hoặc vận chuyển thiếu cẩn thận, mọi công sức trước đó có thể bị phá hỏng chỉ trong vài giờ đồng hồ.
Nga từng thấy những công trình mà hàng hóa được chất lên xe như chở hàng ngoài chợ. Không bao bì bảo vệ. Không phân loại theo từng phòng. Không đánh mã sản phẩm. Không có danh sách kiểm đếm. Đến công trình thì trầy cạnh, móp góc, thiếu hàng, lắp tới đâu chạy đi tìm tới đó.
Khách hàng nhìn vào sẽ nghĩ đơn vị thi công làm việc thiếu chuyên nghiệp. Nhưng thực ra vấn đề bắt đầu từ rất lâu trước khi xe lăn bánh.
Ở bên Nga, trước khi hàng hóa được đưa lên xe, phải trải qua một quy trình kiểm tra khá mất thời gian. Kiểm tra số lượng, mã sản phẩm, vị trí lắp đặt, bề mặt hoàn thiện, phụ kiện đi kèm,… Sau đó từng sản phẩm được bao bọc riêng, phân chia theo từng tầng, từng phòng và ghi chú rõ ràng.
Khi đến công trình, đội lắp đặt không phải mất thời gian đi tìm. Khách hàng cũng dễ dàng kiểm tra. Đặc biệt, nếu phát sinh thiếu sót thì phát hiện ngay từ đầu thay vì đợi đến khi lắp đặt mới cuống cuồng xử lý.
Nga luôn nói với đội ngũ của mình rằng: Sản xuất đẹp mới hoàn thành 50% công việc. 50% còn lại nằm ở cách hàng hóa được bảo vệ và đưa vào nhà khách hàng.
Bởi vì khách hàng không mua một tấm gỗ, mà mua một trải nghiệm trọn vẹn. Từ lúc ký hợp đồng. Đến lúc sản xuất. Đến lúc hàng hóa được chuyển tới công trình. Và cuối cùng là lúc cả gia đình bước vào sử dụng.
Cho nên việc hàng hóa bên Nga luôn được kiểm tra và bao bì thật kỹ khi mang đến công trình là vậy. Chứ không phải bao bì kỹ để “đớp” được nhiều đâu nha! 
